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Reserva:
La cantidad a ingresar será:
  • El total de la reserva
Una vez recibido el pago, nosotros le enviaremos la confirmación de reserva. La reserva no queda efectuada hasta que el propietario no haya recibido el pago, y Usted no haya recibido la confirmación de la reserva.


Anulación:
Todos los gastos derivados de la anulación o modificación irán a cargo del cliente. Los porcentajes se aplicarán sobre la cantidad pagada como anticipo de la reserva.
  • 5% si la anulación se hace con más de 30 días de antelación.
  • 40% si la anulación se hace con 30 o menos días y más de 15.
  • 60% si la anulación se hace con 15 o menos días y más de 7.
  • 100% si la anulación se hace con 7 o menos días

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AGRADECEMOS SU ATENCIÓN, pero tenemos que informarles de algunas condiciones que son necesarias para que no se produzcan sorpresas, ni mal entendidos...

  • LLEGADA:
El horario de entrada al establecimiento será desde las 16h. hasta las 19h. Si, por cualquier razón, usted planea su llegada antes o después de esta margen horario, les rogamos nos lo comuniquen e intentaremos alojarles en el horario deseado.

Salvo previo aviso, el cliente deberá ocupar la habitación antes de las 19 horas del día previsto para la llegada. De no ser así, a partir de dicha hora, la habitación podrá ser alquilada por otros clientes.

Es obligatorio que cada viajero rellene y firme una ficha de ocupación que el propietario está obligado a entregar a la Ertzaintza así como una ficha de entrada donde se recogen los servicios solicitados por el cliente. Este documento se considera un contrato entre las dos partes.

El cliente tiene obligación de pagar la factura a la entrega de las llaves de la habitación, en ningún caso, el hecho de presentar una reclamación le exime del citado pago.

  • SALIDA:
A no ser que el propietario y el cliente hayan llegado a otro acuerdo de forma escrita, el cliente y todos sus huéspedes han de salir de la Casa Rural antes de las 12 horas del día estipulado. En caso contrario el establecimiento podrá cargar en su tarjeta de crédito el importe correspondiente.
Salida tardía, consultar en recepción, bajo disponibilidad, precios:
Salida 12:00 a 13:00 h.… 15€
Salida 13:00 a 14:00 h.… 30€
A partir de las 14:00 h. se cobrará una noche más

En caso de abandono del establecimiento con antelación a lo pactado entre las dos partes, se cobrará el total de lo acordado para la estancia de la habitación en concepto de daños y perjuicios causados

  • NÚMERO E IDENTIFICACIÓN DE LOS CLIENTES
El cliente ha de informar al propietario el número de personas incluidas en la reserva, incluidos niños y bebés. Solo el número de personas indicado en la confirmación de la reserva tiene el derecho a ocupar el alojamiento y las instalaciones. (No están permitidos los animales dentro del establecimiento).
En caso de cualquier incumplimiento de las obligaciones mencionadas, el propietario por criterio propio tiene el derecho de pedirle al cliente desocupar el establecimiento y el cliente no tendrá el derecho de ninguna compensación.

  • COMPORTAMIENTO:
El cliente que firma la ficha de entrada es responsable del comportamiento correcto de todas las personas que le acompañan. Si esta persona o cualquiera de los acompañantes no se comportan de manera adecuada y responsable, el propietario está autorizado de pedirle al cliente y a sus acompañantes la salida inmediata del establecimiento sin que el cliente tenga derecho alguno a ningún tipo de compensación.

  • RESPONSABILIDAD:
El establecimiento no se hace responsable hacia ningún cliente de cualquier pérdida, daño, robo, anulación o cualquier gasto adicional sufrido por el cliente, o de cualquier causa que escape al control del propietario.
El propietario no se responsabiliza de los objetos que quedan en las habitaciones, de la pérdida u olvido de objetos, no obstante si lo encuentran en el establecimiento al limpiarla, no tendrá inconveniente de enviarlo a la dirección facilitada mediante envío a contra-reembolso.

No se admite sacar del establecimiento ni utensilios, ropa de cama, mantas, etc…
No se admite meter comida del exterior en los desayunos reservados en la casa.
En la habitación no está permitido fumar, ni comer, ni encender velas. Los enchufes de la habitación no están permitidos para electrodomésticos. 

En caso de producirse algún desperfecto deberá comunicárselo al propietario y siempre antes de que se produzca la salida del establecimiento, para evitar malos entendidos. El cliente tendrá que abonar el coste del desperfecto.

El propietario agradecerá cualquier sugerencia que pueda ofrecernos para poder hacer más agradable las futuras estancias.

Nuestro objetivo principal es que el cliente tenga una buena experiencia en su paso por la Casa Rural Arboliz.

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